Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Teilweiser Widerruf

Wenn Sie nur einzelne Produkte aus einer Bestellung widerrufen und andere Produkte behalten, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte. Ursprüngliche Lieferkosten werden bei einem teilweisen Widerruf nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Rücksendung nach Widerruf

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet haben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tschechische Republik
Telefon: +420 602 743 119

Bitte legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung bei oder geben Sie Ihre Bestellnummer gut sichtbar in der Rücksendung an. Ohne Bestellnummer kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder es sich um eine berechtigte Reklamation wegen beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware handelt.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Versandart zu versenden. Dies hilft Ihnen und uns, den Sendungsverlauf nachvollziehen zu können.

Zustand der zurückgesendeten Waren

Sie dürfen die Waren so prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Dies entspricht der Prüfung, die Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wir empfehlen, die Waren in der Originalverpackung zurückzusenden, soweit dies möglich ist. Die Originalverpackung ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies betrifft insbesondere versiegelte Nahrungsergänzungsmittel oder vergleichbare Produkte, bei denen die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet oder entfernt wurde.

Freiwilliger Umtausch

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie bei uns einen freiwilligen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung anfragen.

Ein freiwilliger Umtausch ist möglich, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und mit unversehrter Originalverpackung zurückgesendet wird.

Die Kosten für die Rücksendung sowie für den Versand des Ersatzprodukts trägt der Kunde, sofern der Umtausch nicht aufgrund einer falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung erfolgt.

Der freiwillige Umtausch beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht.

Nicht zuordenbare oder nicht angekündigte Rücksendungen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung versenden. So können wir Ihre Bestellung schneller identifizieren und Ihnen die passenden Rücksendeinformationen geben.

Eine wirksam ausgeübte Widerrufserklärung wird selbstverständlich respektiert, auch wenn die praktische Rücksendeabwicklung im Einzelfall von unseren Empfehlungen abweicht.

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder mangelhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@ecosupplements.eu.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandlabels. Dies hilft uns, den Fall schneller zu prüfen.

Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Je nach Fall erhalten Sie nach den gesetzlichen Vorschriften eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Kontakt bei Rückgaben und Erstattungen

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Umtausch, Reklamation oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice am schnellsten per E-Mail:

E-Mail: support@ecosupplements.eu
Telefon: +46 720 251 636

Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf unserer Seite Versand & Zahlung.